企業(yè)愿景：成為一家偉大的企業(yè)
企業(yè)使命：為了億萬(wàn)家庭的幸福乘梯
經(jīng)營(yíng)理念：致力于追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)
核心價(jià)值觀：客戶(hù)至上 協(xié)同合作 利他共生
服務(wù)價(jià)值觀：至誠(chéng)關(guān)懷服務(wù) 共創(chuàng)品質(zhì)生活
創(chuàng)新理念：使命引領(lǐng) 哲學(xué)護(hù)航 戰(zhàn)略創(chuàng)新 機(jī)制保障
營(yíng)銷(xiāo)理念：不會(huì)為了自己的利益損害客戶(hù)甚至友商的利益
不會(huì)為了企業(yè)的增長(zhǎng)不顧行業(yè)的健康成長(zhǎng)
不會(huì)為了企業(yè)更大更強(qiáng)忘記“因愛(ài)偉大”的初心
服務(wù)三字經(jīng)：
通懋學(xué)習(xí)方太服務(wù)精神和三字經(jīng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人，精氣神；衣冠正，能做人；
在外行，交規(guī)遵；告誡人，愛(ài)生命。
與人遇，待以誠(chéng)；面帶笑，傳友好；
與人言，語(yǔ)音輕；不喧嘩，勿爭(zhēng)吵。
同出行，隊(duì)列齊，高矮序，縱隊(duì)進(jìn)；
與人別，欠身禮，不做作，有分寸。
服務(wù)中，要用心；待客人，如待己；
動(dòng)手前，防護(hù)先；完工后，清理全。
顧客事，無(wú)大?。挥斜貞?yīng)，復(fù)周全；
稟顧客，擇良方；詞要清，意要明。
凡承諾，必達(dá)成；果未愿，嘗加倍；
事告成，總結(jié)勤；好文化，伴我行。
服務(wù)規(guī)范：
十要
安裝服務(wù) 要致謝
維修服務(wù) 要道歉
咨詢(xún)服務(wù) 要微笑
急修服務(wù) 要準(zhǔn)時(shí)
言談舉止 要文明
服裝鞋帽 要整潔
對(duì)待客戶(hù) 要真誠(chéng)
解決問(wèn)題 要徹底
工作作風(fēng) 要迅速
愛(ài)護(hù)企業(yè) 要同心
十不準(zhǔn)
公共場(chǎng)所 不準(zhǔn)大聲喧嘩
急修服務(wù) 不準(zhǔn)遲到拖延
預(yù)約洽談 不準(zhǔn)含糊不清
服務(wù)規(guī)范 不準(zhǔn)執(zhí)行有偏
同事之間 不準(zhǔn)嬉鬧大罵
工具攜帶 不準(zhǔn)丟散落四
在用戶(hù)家 不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)
對(duì)待問(wèn)題 不準(zhǔn)推諉扯皮
車(chē)輛工具 不準(zhǔn)亂停亂放
信息傳遞 不準(zhǔn)遺漏延誤
